Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Uma análise do desempenho do destino através da comparação das perceções dos turistas e das partes interessadas: o caso de Curaçau

Kelly J. Semrad, Ph. e Manuel Rivera, Ph.

O estudo de caso investiga os atributos de destino que são necessários para um pequeno destino insular possuir para desenvolver uma vantagem competitiva sustentável nas Caraíbas. O estudo compara então as perspetivas de vários intervenientes no turismo para determinar se os diferentes grupos de intervenientes podem ter opiniões divergentes sobre os atributos dos destinos em pequenas ilhas que são de maior importância para os turistas. O estudo utiliza uma avaliação de importância-desempenho para determinar os atributos específicos do destino que são importantes para os turistas que chegam a um pequeno destino insular. É então utilizada uma ANOVA para determinar se existem diferenças estatísticas entre os grupos de intervenientes no turismo relativamente aos atributos que consideram que os turistas classificariam como mais importantes. Os resultados deste estudo de caso revelam que os gestores de destinos não devem concentrar-se fortemente na cultura e no património como atributos primários do destino, mas devem concentrar-se em garantir a segurança, o transporte na ilha e em fornecer restaurantes de alta qualidade aos turistas. As conclusões indicam também que existem potenciais discrepâncias entre a avaliação das partes interessadas sobre atributos importantes do destino e o desempenho desses atributos - cujo resultado poderá ser um desalinhamento entre as necessidades dos turistas e as ofertas do destino.