Revista de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software
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Abstrato

Avaliando e classificando o comportamento de responsabilidade social corporativa de hotéis de cinco estrelas em Teerão, utilizando os métodos AHP e FTOPSIS

Jamal Kheiri

O turismo, com uma participação de 11 por cento no produto bruto do nosso planeta e sendo uma das maiores indústrias do mundo, tornou-se uma força importante nas nossas economias internacionais, estilos de vida sociais e compreensão da protecção ambiental. Devido à crescente importância da nossa interdependência global, alguns conceitos como a responsabilidade social corporativa (RSC) têm um papel significativo nesta indústria dinâmica e próspera composta por alojamento, transporte e assim por diante. Este artigo tem como objetivo analisar o conceito de RSE como forma de selecionar as melhores práticas nas marcas de hotéis de cinco estrelas em Teerão. As três principais dimensões da RSE, como a económica, a social e a ambiental, são tentadas explicar. O artigo apresenta ainda os resultados de um estudo realizado sobre a avaliação e classificação do “nível de responsabilidade” destes centros de alojamento. A importância dos critérios utilizados nas práticas baseadas na RSC é identificada pelo processo de hierarquia analítica (AHP). Além disso, é utilizada a técnica de desempenho de encomendas por similaridade com solução ideal (TOPSIS) no ambiente fuzzy para obter a classificação final das marcas hoteleiras. Os resultados mostram que entre os cinco hotéis de 5 estrelas em Teerão, o Home Hotel adota as melhores práticas de RSE. Pelo contrário, o Azadi Hotel é o mais baixo no ranking.