ISSN: 2319-7285
Awolusi, Olawumi Dele, Onigbinde e Isaac Oladepo
O sistema Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de gestão empresarial que engloba diferentes componentes de software destinados a gerir, integrar e otimizar todos os processos de negócio dentro de uma organização (Heeks, 2007). O sistema ERP tem uma importante característica de integração de informação, departamentos, funções e processos em toda a empresa. O objetivo deste artigo é identificar os fatores críticos de sucesso da implementação do ERP, avaliar os seus efeitos nas medidas primárias expressas pela satisfação do utilizador do ERP e nas medidas secundárias expressas pelo desempenho organizacional, e descobrir o efeito da Satisfação dos utilizadores do ERP sobre o desempenho organizacional das empresas de manufatura nigerianas. 656 funcionários seniores e de gestão de 15 empresas industriais nigerianas, que implementaram programas ERP, foram seleccionados aleatoriamente a partir de uma base de dados entre empresas mantida por um fornecedor de lista nacional. Utilizando a estrutura de Al-Mashari, Shehzad & Al-Braithen (2008), os fatores que manifestam a satisfação do utilizador do ERP e o desempenho organizacional foram regredidos nos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) que manifestam o sucesso do ERP. As conclusões baseadas no inquérito revelaram que o sucesso do ERP afectou positivamente ambas as medidas de desempenho nas empresas industriais nigerianas. Os resultados sugerem ainda a influência do ERP bem-sucedido na melhoria suficiente do desempenho empresarial (p = 0,001).