ISSN: 2319-7285
Namita Bhandari e Preeti Kaushal
As compras online estão a ganhar força na Índia. Com a melhoria da penetração da Internet no país, os smartphones a tornarem-se acessíveis e os estilos de vida a tornarem-se agitados, a forma como as pessoas costumavam fazer compras está a mudar. Também com uma grande parte da população jovem e trabalhadora, a demografia indiana é uma delícia para os retalhistas de comércio eletrónico. Mas para ganhar a confiança e a atenção dos consumidores indianos neste mundo das compras virtuais, há muitos aspetos do comportamento do consumidor que precisam de ser explorados. O que pensa exatamente o consumidor indiano quando compra online, quais são as suas expectativas, receios, ansiedades e fobias que os retalhistas eletrónicos precisam de superar. O consumidor online indiano está confortável com a compra com um clique do rato, com quaisquer melhorias ou áreas que ele acha que precisam de ser abordadas, com qualquer parte específica da compra online que lhe agrade? Para responder a estas questões, o presente estudo fornece uma visão. Este estudo tem como objetivo identificar os principais fatores que um comprador online considera quando faz compras online através da análise fatorial. Os resultados mostraram várias razões como a confiança, informação, conveniência, experiência, compra sem esforço e negociação pelas quais os consumidores fazem compras online.