Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

As relações causais entre os critérios de seleção de produtos turísticos, a tomada de decisões de viagem e a avaliação das agências de viagens

Sang-Jun Kim

O objetivo deste estudo é analisar questões relacionadas com o marketing das agências de viagens. Especificamente, as relações causais entre critérios de seleção de produtos turísticos, tomada de decisão de viagem, comportamento pós-comportamento, avaliação da agência de viagens são verificadas pelos resultados de um inquérito realizado junto de quem viaja para o estrangeiro. O teste das hipóteses que envolvem relações causais no modelo de tomada de decisão em viagens existente e relações entre o comportamento pós-viagem e a avaliação da agência de viagens mostrou relações positivas. Ou seja, os principais fatores para atributos de seleção das agências de turismo impactam positivamente na compra de produtos turísticos e a sua avaliação positiva mostrou a relação casual positiva com a satisfação e recompra de produtos turísticos. Além disso, a satisfação com as viagens e a tomada de decisão para a recompra de produtos turísticos resultaram na seleção da mesma agência de viagens ou resultaram numa avaliação positiva das marcas das agências de viagens. No entanto, dado que este estudo exploratório se baseia no estudo existente que foi realizado aplicando o conceito de avaliação da agência de viagens, poderá suscitar objecções aos resultados no que diz respeito à verificação estatística. Além disso, este estudo é limitado porque não analisou relações causais estruturais entre conceitos gerais e, por isso, as implicações do ponto de vista empresarial necessitam de uma investigação mais aprofundada.