Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
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Abstrato

Um Estudo sobre a Influência das Tecnologias Aplicadas à Aprendizagem do Desempenho Organizacional no Sector Hoteleiro

María Soledad Celemín Pedroche, Rodríguez Antón JM, Rubio Andrada e Karaboytcheva MK

O sector hoteleiro é um dos mais influenciados pelas novas tecnologias de informação e comunicação (TIC), uma vez que gera uma vasta quantidade de informação que circula através destas novas tecnologias. Além disso, este último poderá ser uma potencial fonte de desempenho organizacional. Este artigo tem um carácter exploratório e analisa como as novas TIC influenciam o desempenho organizacional dos hotéis. Assim, foi realizada uma análise estatística descritiva e um estudo das associações estatísticas através do V de Cramer a partir de dados de 106 estabelecimentos hoteleiros da Comunidade Valenciana. Os resultados mostram, por um lado, que a Internet e a Intranet são as tecnologias mais influentes a nível intra-organizacional e, por outro lado, mostram que os Sistemas Centrais de Reservas -CRS- e a web 2.0 são as mais importantes a nível inter-organizacional. Ambas as tecnologias afetam a maior parte dos resultados analisados ​​a nível organizacional.