Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Autoimagem real, autoimagem ideal e a relação entre satisfação e fidelidade ao destino

Muhannad MA Abdallat

Os esforços de investigação anteriores na indústria do turismo centraram-se no que os turistas compram, quando compram, onde compram e como compram, mas não tanto na razão pela qual compram. Esta questão do “porquê” leva-nos a uma análise ao nível micro do desenvolvimento do turismo. Neste contexto, entre outras coisas, a literatura explica a literatura sobre o autoconceito na investigação do consumidor, que ajuda a explicar os fundamentos psicológicos da autocongruência nas viagens, que envolve um processo de correspondência entre o autoconceito de um turista e a imagem do visitante do destino . Os métodos tradicionais de investigação, que assumem um processo fragmentado, podem não captar adequadamente a natureza holística da autocongruência e, por isso, podem ter uma validade preditiva limitada. O novo método será mais preditivo de uma variedade de comportamentos turísticos, tais como satisfação ou insatisfação. Os dados para este estudo foram recolhidos junto de turistas internacionais que visitaram Penang. Foram enviados 400 questionários e devolvidos 145 (taxa de resposta de 36,25%), dos quais apenas 100 estavam utilizáveis(taxa utilizável de 68,97%). Esta pesquisa centrou-se em dois tipos de autoimagem (ideal e real). Especificamente, a autoimagem ideal teve uma influência positiva na satisfação do cliente, enquanto teve uma influência negativa na autoimagem real. No entanto, verificou-se que ambos influenciam a fidelidade ao destino. O suporte mediador da satisfação do cliente foi encontrado apenas para a relação entre a autoimagem ideal e a lealdade. Os dados de 100 entrevistados foram recolhidos através de amostragem de conveniência no hall de embarque do Penang International.