Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Análise das relações entre a força de trabalho da hotelaria e os fatores de satisfação no trabalho de acordo com a idade, género, língua nativa e etnia racial

Chang Lee e Jung-Won Lee

O objetivo deste estudo é investigar as relações entre a força de trabalho da hotelaria e determinados fatores de satisfação no trabalho. Aborda também quais os aspetos de uma posição que um colaborador acredita serem valorizados e importantes. Foram recolhidos e utilizados 17 atributos de cada membro de 24 explorações. Foram utilizadas análises fatoriais para determinar os subconjuntos de satisfação no trabalho dos colaboradores e de satisfação com a diversidade da força de trabalho. A MANOVA foi realizada para determinar as diferenças entre os fatores de satisfação no trabalho, satisfação geral no trabalho e retenção de acordo com a idade, sexo, língua nativa e etnia racial dos trabalhadores. A relação entre a satisfação com a diversidade da força de trabalho e a satisfação global foi investigada através de uma análise de regressão simples. Os resultados revelaram que as mulheres são mais apegadas ao seu trabalho do que os homens. Os trabalhadores efectivos consideram o seu emprego importante em termos de pertença à sociedade e à comunidade. A diversidade da força de trabalho desempenha um papel mais importante entre aqueles que ocupam cargos de gestão do que entre os funcionários subordinados. Os colaboradores que fazem parte do principal grupo étnico-racial no local de trabalho tendem a ter uma atitude mais sensível em relação à diversidade da força de trabalho.