Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Garantir a lealdade dos viajantes como vantagem competitiva (um estudo de caso da EGYPTAIR)

Daif R e Jones E

Este estudo de investigação de métodos mistos explora a garantia da lealdade dos viajantes como uma vantagem competitiva e desenvolve um modelo de fatores de sucesso dos programas de fidelização das companhias aéreas. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar o programa EGYPTAIR Plus, de forma a sugerir uma recomendação para os mesmos. A principal questão identificada em relação à fidelização dos viajantes são os programas de passageiro frequente (FFPs). Foram desenvolvidas entrevistas semiestruturadas e um inquérito por questionário para explorar a abordagem de especialistas e viajantes ao conceito de FFPs. Este estudo explora a natureza do impacto do DEEPLIST e do TPB para garantir a fidelidade do viajante. Os resultados ilustraram os aspetos importantes que as companhias aéreas devem seguir para terem sucesso no seu FFP. Estas descobertas levaram ao desenvolvimento de um modelo que garante a fidelidade dos viajantes como fonte de vantagem competitiva. Além disso, as conclusões sublinharam a necessidade de desenvolver políticas e práticas utilizadas pelas companhias aéreas para facilitar o sucesso do FFP.