ISSN: 2319-7285
Lakhimi Jogendranath Chutia e Dr.
O setor retalhista indiano é atualmente o quinto maior do mundo (Sikri e Wadhwa, 2012), composto por retalho organizado e não organizado. Na era da globalização, nos últimos anos tem-se visto muitos intervenientes nacionais e internacionais entrarem no altamente inexplorado segmento retalhista organizado do país. Após a liberalização, verificou-se um crescimento exponencial do comércio retalhista organizado. A crescente classe média e o seu poder de compra devido ao aumento do rendimento per capita levaram ao crescimento e expansão deste sector. Percebendo a mudança nos gostos e preferências dos consumidores e uma mudança dos clientes para uma elevada experiência de serviço, os diferentes formatos de retalho, como lojas de retalho especializado, lojas de desconto, hipercentros comerciais, supermercados, etc., cresceram rapidamente em todas as grandes e pequenas cidades da Índia. Como resultado, surgiu uma forte concorrência entre as empresas indianas e entre as empresas indianas e as multinacionais. Os intervenientes retalhistas começaram assim a sentir a necessidade de trazer a mudança desejada no seu actual estado de trabalho no que diz respeito à tecnologia, infra-estruturas, políticas de gestão de funcionários, estratégias de negócios, etc., para fornecer melhores serviços ao cliente para uma base de clientes altamente sofisticada. Este artigo tem como objetivo explorar as iniciativas de mudança no retalho na Índia através do estudo de recursos secundários.