Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Avaliação e sentimentos dos clientes

Schavana Phillips

A lealdade do consumidor é caracterizada como uma estimativa que decide o quão satisfeitos os clientes estão com os itens, as administrações e as competências de uma organização. Os dados de fidelização do consumidor, incluindo as visões gerais e as avaliações, podem ajudar uma organização a decidir a melhor forma de melhorar ou alterar os seus artigos e administrações. O centro fundamental de uma associação deve ser a satisfação dos seus clientes. Isto aplica-se a empresas mecânicas, organizações de retalho e de desconto, organismos governamentais, organizações administrativas, associações filantrópicas e cada subgrupo dentro de uma associação. Os clientes incluem qualquer pessoa a quem a associação forneça artigos ou administrações.