Perspectiva do Global Journal of Commerce & Management
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Abstrato

Perceção do cliente em relação aos serviços prestados pelos bancos do setor público e privado – um estudo comparativo

Doutor G. Yogeswaran

O setor bancário é uma indústria chave no setor dos serviços. A satisfação do cliente é o estado de espírito que os clientes têm em relação a um banco quando as suas expectativas foram satisfeitas ou superadas ao longo da vida do serviço. É realizado um estudo dos serviços prestados pelo banco ICICI e pelo State Bank of India e comparada a perceção dos clientes.