ISSN: 2319-7285
L. Sampath e S. Narender
Num mercado competitivo onde as empresas competem por clientes, o CRM é visto como um diferenciador chave e tornou-se cada vez mais um elemento chave da estratégia empresarial. As organizações estão cada vez mais interessadas em reter os clientes existentes e, ao mesmo tempo, visar os não clientes; medir a satisfação do cliente fornece uma indicação do sucesso da organização no fornecimento de produtos e/ou serviços ao mercado. Este artigo explora as abordagens tradicionais para a implementação de projetos de CRM no setor bancário ou financeiro. Destaca também os principais problemas enfrentados pela indústria na implementação de tais soluções. Além disso, o artigo descreve as soluções de inteligência bancária do SAS e como estas soluções podem ser utilizadas para reduzir os custos de CRM e proporcionar uma melhor compreensão da base de clientes de uma organização.