ISSN: 2319-7285
Syadiyah Abdul Shukor e Hisham Sabri
A penhora islâmica (i.e. Ar-Rahnu) foi estabelecida pelo Governo do Estado de Terengganu em 1992 com o nome de Muassasah Gadaian Islam Terengganu (MGIT). A introdução do Ar-Rahnu na Malásia é vista como um novo instrumento de microcrédito, uma vez que proporciona um produto financeiro para o grupo de rendimentos mais baixos e para as pequenas empresas que normalmente têm um capital limitado ou foram excluídas do sistema financeiro. Esta pesquisa tem como objetivo investigar antecedentes e consequências da satisfação do cliente em relação a Ar-Rahnu. A investigação quantitativa através de um questionário de pesquisa foi realizada para atingir os objetivos da pesquisa. O questionário utilizável foi constituído por 96 respondentes. A análise dos dados incluiu a análise descritiva, a análise fatorial exploratória e a análise de regressão. Os resultados mostraram que a capacidade de resposta, a fiabilidade e a segurança eram antecedentes da satisfação do cliente, enquanto a intenção de recompra e o passa-palavra eram consequências da satisfação do cliente. Recomenda-se que os futuros investigadores estendam a investigação actual a outros sectores de serviços.