ISSN: 2319-7285
Charles Gitonga Ndungu e Wario Guyo Wako
Uma das razões pelas quais a banca de agência tem um grande apelo entre os bancos de retalho no Quénia é a expectativa de que detém a chave para descongestionar as salas bancárias, o que tem sido um problema inicial entre os bancos. Estudos recentes neste domínio demonstraram que, embora as agências bancárias tenham aumentado a rendibilidade dos bancos no Quénia, não conseguiram descongestionar as salas bancárias. Este estudo preocupou-se em investigar a adequação da liquidez (float) dos agentes bancários e como esta moldou a perceção dos clientes bancários sobre a agência bancária e, por conseguinte, a sua decisão de transacionar num agente ou num banco. O inquérito foi realizado através de um questionário administrado por e-mail a 263 supervisores de agentes do Equity Bank Kenya Limited em todo o país. A amostragem aleatória simples foi utilizada para a seleção do banco de estudo de caso. Os valores das transações foram classificados em 10 classes, cada uma com um intervalo Kes, 5.000, sendo a classe mais baixa de 0 a 5.000, enquanto a classe mais alta foi de 45.001 a 50.000. O modelo G-Logit foi utilizado para inferência. Os limites superiores de cada classe {(X) a variável independente} foram regredidos em relação ao logaritmo da razão ímpar da variável dependente dicotómica (Y), em que a perceção positiva foi denotada como um (1) enquanto a perceção negativa foi denotada como zero (0). A análise dos resultados foi descritiva e inferencial. Os clientes tiveram uma perceção positiva da adequação do float do agente para transações até 5.000 Kes. Em média, por cada aumento de Kes 5.000 no tamanho da transação, a proporção ímpar a favor da perceção positiva dos clientes para transações acima de 5.000 reduziu em 99,9%, o que estava em linha com as expectativas do investigador, uma vez que o o valor médio da transação foi calculado como Kes 5.525. Em conclusão, considerou-se que a banca de agência criou um segmento de mercado adicional para os bancos, o que aumentou a rendibilidade dos bancos a partir do aumento dos depósitos e das transacções através do aprofundamento da inclusão financeira. Contudo, o modelo de agência bancária não conseguiu descongestionar as salas bancárias, uma vez que os clientes e as transações também aumentaram.