Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Determinantes do Padrão de Serviço Hoteleiro: Reputação e Orientação para o Relacionamento

Shahzor Jalbani e Noor Soomro

A indústria hoteleira do Paquistão procura a excelência na área da competitividade. A gestão hoteleira está a esforçar-se muito para melhorar o padrão de serviço para satisfazer as necessidades dos clientes e, posteriormente, construir e manter relações de longo prazo com eles. Este estudo procura investigar a influência da orientação para o relacionamento na “Reputação” e “Padrão de serviço” e a inter-relação entre “Reputação” e “Padrão de serviço”. Foi utilizado o método de amostragem por conveniência. Os dados foram recolhidos através de questionários de inquérito de 300 entrevistados. O software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) foi utilizado para examinar as relações hipotéticas no modelo de investigação. Os resultados revelaram que a Orientação para o Relacionamento e a Divulgação Mútua afetam positivamente o padrão de Reputação e Serviço do hotel, a perceção da imagem funcional do hotel; o equipamento físico, a decoração e o ambiente do hotel; e a resposta do hotel aos clientes, todas estão mutuamente relacionadas e enfatizadas nas nossas variáveis ​​que estão significativamente relacionadas entre si, portanto; são úteis para a gestão hoteleira alcançar um crescimento a longo prazo na indústria hoteleira do Paquistão.