Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
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Abstrato

Motivação dos colaboradores e desempenho financeiro de projetos empresariais hoteleiros no Ruanda Um estudo de caso do Hill-Top Hotel and Country Club

Mudahemuka William*, Ibrahim Osman Sesay

O objetivo deste estudo é avaliar os efeitos da motivação dos colaboradores no desempenho financeiro de projetos empresariais hoteleiros no Ruanda. No caso de estudo de hotel e clube de campo no topo de uma colina. Os objetivos específicos do estudo foram identificar os diferentes tipos de motivação dos colaboradores utilizados pelo hotel e clube de campo Hill-top, descobrir a contribuição da motivação dos colaboradores para o desempenho financeiro do hotel e clube de campo Hill-top, determinar os desafios que enfrentam a motivação dos funcionários do hotel e clube de campo no topo da colina. Na revisão da literatura, o investigador definiu os termos utilizados no estudo e explicou os objetivos específicos com referência a autores anteriores. A população deste inquérito foi constituída por 64 inquiridos e o tamanho da amostra foi de 39. Os dados utilizados neste estudo foram recolhidos através de um questionário e de um guião de entrevista. Além disso, a pesquisa utilizou técnicas de amostragem para selecionar aqueles que participaram na pesquisa. As descobertas mostraram os diferentes tipos de motivação dos funcionários utilizados pelos hotéis e clubes de campo no topo da colina. Os resultados indicaram que 18% eram instalações para bebidas e refeições; 26% eram ambientes de trabalho, 12, 5 eram instalações sanitárias, 5% eram instalações de bem-estar económico, 18% eram instalações de formação de funcionários, 20,5% eram instalações de saúde de funcionários, aqueles diferentes tipos de motivação de funcionários utilizados pelos hotéis e clubes de campo no topo da colina. Os resultados indicaram que 23% do bom relacionamento dentro de uma organização, 26% de melhoria na eficiência dos colaboradores, 15% da grande satisfação dos colaboradores e 36% da motivação dos colaboradores aumentaram o desempenho financeiro do hotel. Isto implica que os hotéis e clubes de campo no topo da colina mantêm a motivação dos colaboradores, aumentando o desempenho dos colaboradores como contributo para o desempenho financeiro. Por fim, as conclusões mostraram que 33,3% dos inquiridos responderam que compreendem as motivações por detrás das reservas repetidas e 26,7% dos inquiridos, que eram funcionários, afirmaram que automatizar o acompanhamento para manter a conversa estava entre as estratégias para melhorar a experiência do colaborador para o cliente. Concluindo, os projetos hoteleiros onde a equipa é motivada e experiente proporcionam uma experiência agradável aos seus clientes. Os colaboradores são um dos elementos mais importantes na criação e prestação de serviços em todos os tipos de indústrias de serviços. O investigador recomenda que os hotéis e clubes de campo no topo da colina contratem mais funcionários motivados. Estes colaboradores são importantes na organização porque estão motivados e familiarizados com as tarefas atribuídas. Isto garantiria que a eficiência e a eficácia da organização fossem melhoradas.