Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Experiências de encontro entre turistas em locais de atração – uma aplicação da teoria do contacto social

Hsuan Hsuan Chang

Este estudo utiliza a teoria do contacto social para compreender as atitudes dos turistas em relação a outros turistas, as suas experiências de encontro, conflitos e estratégias de coping utilizadas para ultrapassar o conflito de encontro, e depois investiga se as diferenças nestas áreas entre os turistas americanos/ canadianos e chineses são moderadas pelo ambiente recreativo (interior/exterior). Os resultados do estudo mostram que os turistas chineses têm encontros mais positivos com turistas que partilham a sua origem nacional do que com turistas americanos/canadianos, que por sua vez experienciam mais conflitos culturais com outros turistas em ambientes ao ar livre do que os turistas chineses . Concluímos que o ambiente recreativo modera a relação entre os turistas americanos/canadianos e chineses, o seu nível de encontro com outros turistas, o tipo de conflito que experienciam e a estratégia de coping utilizada para atenuar o conflito. No que diz respeito a este último, os participantes do estudo em destinos ao ar livre, particularmente os turistas americanos/canadianos, preferem utilizar uma estratégia de adaptação activa para ultrapassar conflitos culturais e comportamentais, enquanto os que se encontram em destinos interiores preferem utilizar uma estratégia emocional.