Mamdouh Sindi1, Nora Hakami2*, Hamed Khoja2
Contexto: Uma das recomendações importantes da Organização Internacional para Padronização é a satisfação do cliente como um requisito essencial dos requisitos do sistema de gestão da qualidade, especialmente para laboratórios médicos.
Objetivo: O presente estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos usuários (médicos e enfermeiros-chefes) com os diferentes serviços de laboratório químico disponíveis no Hospital Universitário Rei Abdulaziz (KAUH).
Métodos: Um estudo transversal foi realizado por um período de seis meses entre a equipe médica que usa o laboratório de química clínica do KAUH. A pesquisa atual cobriu os testes em todas as quatro áreas do laboratório, incluindo química de rotina, hormônios, química especial e Monitoramento de Medicamentos Terapêuticos (TDM). A seleção dos clientes foi por amostragem aleatória simples. Um questionário bem elaborado e validado foi usado e distribuído por e-mails oficiais. Os dados coletados foram analisados estatisticamente e representados em tabelas.
Resultados: As taxas de resposta entre os consultores, residentes e especialistas foram de 53,3%, 85,7% e 75%, respectivamente. O laboratório de química clínica fornece todos os testes necessários para a maioria dos participantes (66,7%). As áreas de hormônios e TDM obtiveram menores taxas de satisfação em comparação com as outras áreas do laboratório. Todos os participantes concordaram que o tempo de resposta (TAT) era aceitável (> 60% - 80%). As respostas do tecnólogo de laboratório foram altamente satisfatórias para a maioria dos participantes (≥ 70%).
Conclusão: O resultado da pesquisa concluiu que a maioria dos participantes estava satisfeita com o laboratório de química clínica da KAUH. O melhor entendimento das taxas de satisfação do cliente do laboratório de química clínica da KAUH, bem como as áreas de fraqueza nas áreas de hormônios e TDM, será útil na construção de um plano de ação para melhorias futuras.