Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Avaliação da exposição e das emoções que levam à imagem da cidade e aos gastos extra

Huang LY e Hsieh YJ

Existem pesquisas abundantes sobre a compra por impulso, tanto em ambientes de retalho tradicionais como virtuais. A investigação da consistência, no entanto, recebe uma atenção insuficiente. Tendo como alvo uma loja de retalho de Taiwan que oferece serviços online e offline, este artigo emprega a abordagem da psicologia ambiental e examina como os estímulos externos, ou seja, a variedade de bens, a qualidade do serviço, a atmosfera e o preço, afetam de forma diferente as emoções positivas e negativas do consumidor, desencadeando comportamentos de compra por impulso em todos os setores. Ao classificar os estímulos em dimensões insignificantes, básicas, de desempenho e de prazer, com base no seu efeito sobre as emoções, os resultados revelam que tanto os consumidores online como offline percecionam o preço como um prazer. Em contraste, a variedade de bens e a qualidade do serviço desempenham um papel trivial no contexto online, enquanto representam um item de desempenho e um item básico, respetivamente, no contexto offline. A atmosfera denota um item de desempenho no retalho online, mas indica um prazer no retalho offline. A atmosfera também tem um maior impacto nas emoções negativas online do que offline. Além disso, tanto as emoções positivas como as negativas levam à compra por impulso em qualquer ambiente de retalho. As emoções negativas, no entanto, têm um maior impacto na compra por impulso online do que offline.