Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Karam Mansour Ghazi
Este estudo tem como objetivo examinar quais os motivos e componentes de avaliação que levam os hóspedes de hotel a escrever avaliações positivas e negativas no Trip Advisor. Testa os motivos para escrever uma avaliação online depois de o hóspede escrever uma avaliação online. Os inquiridos são apenas utilizadores do Trip Advisor que deixaram uma mensagem de avaliação online sobre os serviços de um hotel egípcio de 5 estrelas no ano passado. Os dados primários foram recolhidos através de uma pesquisa baseada na Web. Recorrendo à análise de regressão, os resultados concluíram que existem diferenças entre os motivos dos hóspedes na criação de avaliações positivas em comparação com as avaliações negativas no Trip Advisor. Para avaliações positivas, verificou-se que apenas ajudar o hotel e os benefícios sociais influenciam positivamente a escrita de avaliações no Trip Advisor. Enquanto isso, para avaliações negativas, expressar sentimentos negativos, alertar outros consumidores e benefícios sociais tiveram um impacto positivo na redação de avaliações no Trip Advisor. Além disso, este estudo conclui que não existem diferenças no efeito dos componentes de avaliação na criação de avaliações positivas em comparação com as avaliações negativas no Trip Advisor. Tanto para avaliações positivas como negativas, todos os sete componentes da avaliação têm um impacto positivo ao escrever avaliações no Trip Advisor. Estes resultados melhoram a compreensão do que motiva os hóspedes a publicar avaliações de hotéis no Trip Advisor e, assim, os hotéis podem encorajar ou desencorajar estes comportamentos.