ISSN: 2319-7285
Chia Thian Sheung e Rashad Yazdanifard
A utilização da tecnologia ajuda as organizações a aproximarem-se dos clientes e a construir uma relação contínua com os mesmos. de pessoas preocupante sobre a privacidade online. Os utilizadores estão cada vez mais preocupados com a sua própria privacidade quando estão online, isto tem sido repetidamente demonstrado em estudos desenvolvidos por investigadores. Assim, a forma de compilar perfis de dados do consumidor pode desempenhar um papel importante para garantir que a satisfação e a confiança do consumidor são totalmente tidas em conta. O risco percebido pelos clientes será menor no mercado eletrónico se obtiverem um nível suficiente de satisfação e confiança. Além disso, numa sociedade com um elevado nível de consciência da privacidade, a acessibilidade das políticas de privacidade durante a navegação na página de um website e a compreensão dos conteúdos relevantes da política têm sido focadas e consideradas pelas organizações para melhorar a qualidade do seu serviço em termos de sistema de privacidade online. O objetivo deste artigo é permitir-nos uma melhor compreensão das medidas de privacidade online e avaliar a usabilidade das políticas de privacidade online. Também examinámos os quatro aspetos das políticas e como podem ser melhoradas para aumentar a satisfação e a confiança dos utilizadores.