Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

Impacto de diferentes fatores na criação do passa-palavra na indústria hoteleira

Muhammad Muzamil, Abdul Qadeer, Priya Makhija e Agha Jahanzeb

Poucos estudos empíricos foram realizados para explorar o que motiva e desmotiva os clientes a envolverem-se em atividades boca-a-boca (WOM) na indústria da restauração. Este artigo de investigação inspeciona a ligação entre diferentes atributos da indústria hoteleira que levam à criação do passa-palavra. Um questionário autoaplicável foi utilizado para recolher. 200 inquiridos de uma das principais e famosas universidades do Paquistão são utilizados como amostra para estudar. Para testar o modelo proposto, recorremos à modelação de equações estruturais. A pesquisa terminou com duas descobertas principais. Em primeiro lugar, a qualidade dos alimentos e a qualidade do serviço têm um grande impacto na criação do WOM. Em segundo lugar, o preço e a atmosfera não têm qualquer impacto na criação do passa-palavra.