ISSN: 2319-7285
Doutora Nandini Sharma e Richa Sharma
Este artigo examina alguns dos modelos existentes no Marketing na Internet e, assim, fornece um pano de fundo para futuros investigadores prosseguirem. À medida que a batalha pela concorrência no mercado se intensifica, o capital torna-se cada vez mais concentrado e centralizado. O mundo empresarial emergente é um mundo de cartéis, uniões aduaneiras e alianças estratégicas de todos os matizes possíveis. À medida que as tecnologias se expandem e, simultaneamente, que o conceito de um universo sem fronteiras é atualizado, a comunicação torna-se um denominador chave do progresso. A velocidade e o tempo assumem uma maior relevância. Juntamente com esta mudança, assiste-se a um desequilíbrio crescente no mercado causado por mudanças que são simultaneamente não lineares e não newtonianas, para citar Sadri. Os mercados estão a expandir-se em termos de massa, magnitude e direção a um ritmo até agora inédito. Este desequilíbrio de mercado resultante é de natureza dinâmica e as decisões empresariais têm cada vez mais de ser tomadas em condições de relativa incerteza. É neste clima geral que tanto o marketing como especialização como a Internet como instrumento tecnológico de comunicação através das dimensões do espaço e do tempo ganharam destaque merecendo uma investigação científica como a presente. Os académicos concordam que a missão do marketing, na sua essência, é atrair e reter clientes. Para atingir este objetivo, um profissional de marketing tradicional utiliza uma variedade de variáveis de marketing – incluindo preços, publicidade e escolha de canal – para satisfazer os clientes atuais e novos. Neste contexto, o kit de ferramentas padrão do marketing mix inclui alavancas de marketing de massa, como publicidade televisiva, direct mail e relações públicas, bem como técnicas de marketing específicas do cliente, como a utilização de representantes de vendas. Surgiu uma nova era de marketing, com o advento da Internet e das interfaces ecrã-face associadas à tecnologia (como os telemóveis e a televisão interactiva). Académicos e profissionais respeitados apelaram a novas regras e incentivaram o debate sobre os princípios fundamentais do marketing, incluindo a segmentação, o marketing de massa e os programas regionalizados. No outro extremo, os académicos argumentam que tanto os blocos básicos da estratégia de marketing como os caminhos para a vantagem competitiva permaneceram os mesmos. A abordagem a adoptar deverá idealmente situar-se entre estes dois extremos. Precisamos de compreender que teriam de ser acrescentadas novas alavancas ao marketing mix, os segmentos seriam reduzidos, as expectativas dos consumidores relativamente à conveniência seriam alteradas para sempre e as respostas competitivas aconteceriam em tempo real. Em suma, estas são mudanças novas e estimulantes que teriam um impacto profundo na prática do marketing. Ao mesmo tempo, alguns dos fundamentos da estratégia empresarial – a procura de vantagem competitiva baseada no valor superior, a construção de recursos únicos e o posicionamento na mente dos clientes – permaneceriam os mesmos.