Jornal de Ensaios Clínicos
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Abstrato

Qualidade experimentada pelos doentes em cinco serviços de urgência na Dinamarca: um inquérito multicêntrico com questionário transversal

Birgitte Nørgaard, Jette Matzen, Heidi Reinhardt De Groot, Birthe Nielsen e Mette Mollerup

Enquadramento: Embora a implementação de vias rápidas para doentes agudos vise melhorar a qualidade e a satisfação nos Departamentos de Emergência (DEs), não se sabe se as expectativas dos doentes estão a ser satisfeitas. Utilizando um conceito de entrevista adequado para avaliar a satisfação dos doentes agudos e acelerados, o estudo teve como objetivo avaliar a qualidade da experiência do doente nos serviços de urgência.
Método: Um inquérito multicêntrico com um questionário transversal incluindo 750 doentes de cinco serviços de urgência de uma região da Dinamarca. Os 18 itens de conteúdo e 18 itens prioritários diziam respeito ao acolhimento, tratamento e envolvimento, informação e tempo após a alta. Os dados foram recolhidos em entrevistas telefónicas.
Resultados: A taxa de resposta às 750 entrevistas foi de 65,4%. A idade média dos inquiridos foi de 57,2 anos; 42,7% eram homens. Com mais de 90% de classificações máximas, a satisfação do doente foi maior em termos de sentimento de boas-vindas, compreensão da informação e cortesia e respeito da equipa. A confiança na decisão de alta aumentou com a duração da admissão (p=0,02), com as mulheres a expressarem uma confiança significativamente melhor do que os homens (p<0,0001).
Conclusão: A conduta e a informação da equipa são questões fundamentais no percurso do doente agudo. As melhores avaliações e a maior prioridade são dadas ao sentimento de acolhimento, à informação compreensível, à cortesia e ao respeito. A confiança na alta aumenta com o tempo de internamento. A entrevista telefónica é um método fiável e válido.