Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Serviços de viagens personalizados: um estudo exploratório no contexto de Singapura

Abhishek Bhati1

Os objetivos do estudo foram explorar a procura por serviços de viagens personalizados no segmento de clientes abastados dos viajantes que viajam para Singapura. O estudo revela os atributos de serviço desejados do mesmo segmento de consumidores. O artigo começa com uma visão geral e ampla da indústria de viagens e turismo em todo o mundo e na região Ásia-Pacífico, especificamente em Singapura. O sector internacional do turismo e da hotelaria cresceu rapidamente nos últimos dez anos e, de acordo com a Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas (OMT), as chegadas de turistas internacionais em 2012 cresceram para 980 milhões. Da mesma forma, registou-se um aumento das viagens de partida em Singapura. Este crescimento foi alimentado pelo crescimento económico que Singapura tem registado ao longo dos anos. O estudo analisa a literatura atual para fornecer dados que mostram o crescimento das viagens de saída de Singapura e o número crescente de viajantes abastados de Singapura. O estudo considera um inquérito por questionário por e-mail para avaliar os padrões e desejos de viagem do mercado de viajantes abastados em Singapura. As conclusões exploratórias identificam um mercado para serviços de viagens personalizados em Singapura e consideram um inventário de atributos de serviço desejados pelo segmento de clientes abastados em Singapura. Mais especificamente, os resultados indicam que quase 65% dos inquiridos preferiam os serviços de viagens pessoais (PTS), sendo que 70% dos que atualmente reservam excursões através de agentes de viagens indicam a sua preferência pelo PTS. O que foi particularmente interessante foi que mais de 60% dos que actualmente praticam a auto-reserva consideraram a ideia do PTS atraente. Os principais atrativos do PTS são a conveniência, a personalização do itinerário e do pacote turístico, a experiência dos consultores e a confiança.?Os serviços de viagens personalizados são direcionados para o mercado de alto rendimento e a potencial procura do PTS entre os viajantes que realizam duas ou mais viagens por ano era de cerca de 72%. Os viajantes procuram hoje serviços de maior valor acrescentado e pacotes turísticos interessantes, em vez dos passeios em massa comuns que muitos agentes de viagens ainda oferecem. A crescente riqueza e o desejo por passeios únicos e incomuns estão a criar um nicho de mercado para as agências de viagens explorarem. O modelo de negócio atual e comum de proporcionar passeios em massa, onde os clientes são conduzidos num itinerário padrão, não agrada aos viajantes sofisticados e abastados de hoje. Os viajantes abastados de hoje querem ser tratados não como meros clientes, mas antes como clientes valiosos, estabelecendo parcerias com a agência de turismo para criar experiências turísticas enriquecedoras e incomparáveis.