Revista de Farmácia Aplicada
Acesso livre

Abstrato

Estudo preliminar das percepções e satisfação dos pacientes em farmácias ambulatoriais nos centros de câncer e coração no Catar

Ghasoub R, Zaidan M, Al-Yafie S, Al-Siyabi K, Radwan Y e Mohamed Ibrahim MI

Contexto: A satisfação do paciente é uma meta mundial das organizações de saúde e é considerada um indicador da qualidade dos serviços de saúde prestados em qualquer setor de saúde.

Objetivo: Avaliar as percepções e a satisfação dos pacientes nas farmácias ambulatoriais do Centro Nacional de Pesquisa e Tratamento do Câncer (NCCCR) e do Hospital Cardíaco (HH) da Hamad Medical Corporation (HMC) no Catar.

Métodos: Um estudo transversal e descritivo foi conduzido no HH e no NCCCR de fevereiro a março de 2013 usando questionário validado e pilotado. O questionário autoadministrado consistiu em 5 seções: características sociodemográficas dos pacientes, cinco declarações de percepção sobre o layout da farmácia e área de espera, seis declarações sobre a interação dos pacientes com os farmacêuticos, quatro perguntas de percepção sobre as habilidades dos farmacêuticos e duas declarações sobre a satisfação geral. Todas as declarações foram avaliadas com uma escala Likert de 5 pontos. A pesquisa foi distribuída aos pacientes visitados no HH e no NCCCR durante o período do estudo. Os dados foram analisados ​​descritivamente usando o SPSS versão 18.

Resultados: Um total de 198 participantes completou a pesquisa. A avaliação da satisfação dos pacientes com o layout geral da farmácia revelou que 93% dos entrevistados estavam satisfeitos com o layout físico da farmácia e 99% com a área de dispensação. Com relação à percepção do paciente sobre a interação com os farmacêuticos, a maioria dos entrevistados expressou alta satisfação com o profissionalismo dos farmacêuticos (99%), tempo gasto consultando-os (98%) e bem-estar dos farmacêuticos para responder às suas perguntas (99%). A habilidade dos farmacêuticos mais bem avaliada pelos pacientes foi a explicação dos farmacêuticos para o tratamento (97%). Finalmente, a satisfação geral foi de 98% com o serviço prestado na farmácia e 99% com a equipe da farmácia.

Conclusão: O estudo preliminar mostrou um alto nível de satisfação dos pacientes com o layout da farmácia, bem como com a equipe da farmácia.