Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Desenvolvimento Prospectivo do Canal de Distribuição Online de Turismo

Maria GC, Carmen B e Victor OS

Sabemos do desenvolvimento do canal online no sistema de distribuição turística, devido à aplicação intensiva das TIC. Isto parece anunciar uma revolução na indústria, com mudanças estruturais na produção e no comportamento dos agentes envolvidos. No entanto, são necessários mais avanços na literatura para que as teorias possam acrescentar ao corpo de conhecimento. Com este objetivo, a investigação qualitativa é feita através de entrevistas em profundidade dirigidas a uma seleção de especialistas na área; gestores de sistemas de distribuição multicanal, bem como de canal online em exclusivo. A aplicação da metodologia de triangulação de dados permite obter resultados que revelam determinados tipos de mudanças, derivadas da adopção das TIC, que as empresas turísticas adoptantes consideram como vantagens competitivas significativas, com capacidade de afectar os resultados das empresas e aumentar o seu poder dentro do canal de distribuição. Isto oferece um grande potencial para o desenvolvimento futuro do canal online e para as empresas que o utilizam exclusivamente.