Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Contrato Psicológico e a Relação de Franchising Hoteleiro

El-sayed K, Tang CH e Jones E

Esta pesquisa qualitativa explora as relações de franchising hoteleiro e o contrato psicológico e desenvolve um modelo de fatores de sucesso das relações de franchising hoteleiro. Foi adotada uma abordagem de estudo de caso múltiplo envolvendo a análise de documentos e entrevistas semiestruturadas com franqueadores de hotéis e vários dos seus franqueados para explorar como os franqueadores e franqueados de hotéis abordam as questões do ciclo de vida da franquia hoteleira, das fases e do contrato psicológico. Este estudo explora a natureza da relação entre o franqueador e os seus franqueados em cada fase da relação de franquia hoteleira. Os resultados ilustraram os aspetos importantes que o franchisador e os franchisados ​​devem seguir em cada fase para terem sucesso na sua relação. Estas descobertas levaram ao desenvolvimento de um modelo inicial de fatores de sucesso do franchising hoteleiro. Além disso, os resultados sublinharam a necessidade de desenvolver políticas e práticas utilizadas pelo contrato psicológico para serem mais úteis para o sucesso das relações de franchising hoteleiro. O investigador desenvolveu o modelo final com base na forma como os franqueadores e os franqueados abordam os aspetos da relação de franchising hoteleiro.