Medicina de Emergência: Acesso Aberto
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Abstrato

Satisfação do paciente em tempo real nos serviços do departamento de emergência de um hospital terciário em Karachi, Paquistão

Munawar Khursheed, Jabeen Fayyaz, Nukhba Zia, Asher Feroze e Muhammad Baqir

Enquadramento: No Serviço de Urgência (DE), a satisfação do doente é um importante indicador de qualidade. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação do doente com os serviços de urgência através de um inquérito de satisfação do doente em tempo real.

Métodos: O estudo foi realizado durante duas semanas no DE da Universidade Aga Khan, em dezembro de 2011. Foi utilizado um questionário estruturado para captar o feedback dos doentes sobre a qualidade do serviço no DE. A resposta do doente foi registada através de uma escala Likert de cinco níveis; concordo totalmente, concordo, neutro, discordo e discordo totalmente. Os entrevistados eram doentes ou seus familiares.

Resultados: Foram preenchidos 348 formulários de inquérito em tempo real. Destes, 18,6% (n=61) estavam na categoria de rastreio P1, 32,6% (n=107) na categoria de rastreio P2 e 48,8% (n=160) eram doentes P3. A taxa de satisfação global foi de 4,27, com uma resposta satisfatória de 84,6% dos doentes com serviços de urgência. Cerca de 87,7% dos doentes mostraram-se satisfeitos com o tempo necessário para serem atendidos pela equipa de triagem ao balcão O tempo necessário para conseguir uma cama de PS foi de 86,8% e o tempo despendido até ao início do tratamento após a obtenção um leito de PS foi de 84,3%.

Conclusão: A satisfação do doente é um importante indicador de qualidade que permite identificar áreas de melhoria no SU, de forma a prestar melhores cuidados e serviços aos doentes.