Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Estudo de satisfação dos visitantes da praia de Padang Air Manis utilizando a análise de importância do desempenho

Yenida, Zaitul Ikhlas Saad e Alhapen R. Chandra

Air Manis Beach é um dos famosos destinos turísticos da cidade de Padang e visitado por muitos turistas nacionais e estrangeiros. A câmara municipal de Padang juntamente com a comunidade local esforçam-se sempre para aumentar a satisfação dos visitantes da praia. Este estudo tem como objectivo determinar a satisfação dos frequentadores da praia. A maioria das variáveis ​​têm consumidores satisfeitos, no entanto, existem algumas que não apresentam um desempenho satisfatório, tais como: limpeza, locais de culto, rapidez de resposta dos polícias, equipas de segurança, assistentes de estacionamento, capacidades e competências dos polícias, segurança, hospitalidade, e serviço e cortesia. Por isso, os stakeholders devem estar atentos a estas variáveis ​​para garantir a satisfação dos consumidores que visitam a praia.