ISSN: 2319-7285
B. Carlos Henrique
O fluxo constante e a instabilidade do mercado de outsourcing, juntamente com o número crescente de novos participantes, tornam a operação de um serviço de outsourcing um desafio. As empresas que desejam sobreviver num clima tão competitivo devem responder às condições do mercado de formas específicas e concertadas que lhes permitam recolher dados pertinentes e relevantes que possam utilizar em benefício das suas organizações. Isto requer uma compreensão profunda das organizações, da sua associação interdepartamental, das capacidades dos trabalhadores, dos conjuntos de competências e de como estes se relacionam na indústria de outsourcing mais ampla. Além disso, sustentar a competitividade num clima tão instável exige que os líderes empresariais estabeleçam modelos, objectivos e comportamentos que culminarão na unidade de propósito em toda a organização. Nada menos do que isto provavelmente levará as empresas de outsourcing a maximizar a sua missão de outsourcing à medida que avançam as suas operações a nível global. À luz destas realidades, destacamos de seguida alguns fatores críticos de sucesso que devem ser cuidadosamente avaliados quando se oferecem serviços de outsourcing.