Jornal de Turismo & Hotelaria
Acesso livre

Abstrato

Desenvolvimento Sustentável do Sector do Turismo em Negara Brunei Darussalam: Aplicação da Abordagem de Gestão da Qualidade Total como Opção Estratégica

Bashir Ahmed Bhuiyan e Abu Mahdini bin Haji Abdul Wahab

O turismo tem sido considerado um dos sectores promissores para o desenvolvimento que influencia a obtenção do crescimento sustentável através da geração de emprego em grande escala e outras iniciativas de desenvolvimento relacionadas. O desenvolvimento do turismo requer planos sagazes e a sua implementação com uma coordenação e comunicação eficazes entre os intervenientes do turismo. No modelo do Conselho Mundial de Viagens e Turismo, os planos de viagens do século XXI devem trazer equilíbrio entre a prioridade do governo, os aspectos económicos, as questões ambientais e as implicações socioculturais. Para obter sectores de turismo competitivos e sustentáveis, a aplicação de uma abordagem sistémica à gestão da mudança com orientação de gestão da qualidade total tem sido considerada uma opção importante. O presente estudo visa explorar as perspectivas da indústria do turismo, identifica problemas importantes e sugere estratégias para aproveitar o máximo potencial deste sector. Como metodologia, juntamente com o método de citação, foram realizadas algumas entrevistas não estruturadas a alguns especialistas em políticas, funcionários governamentais nos ministérios relevantes, operadores turísticos no terreno e algumas pessoas locais nos destinos de acolhimento. Finalmente, os dados recolhidos na entrevista e na revisão da literatura foram integrados no artigo final. O estudo concluiu que embora o Brunei tenha uma imensa perspectiva de desenvolvimento como um destino turístico único devido às diferentes atracções, mas apesar disso não conseguiu colher os benefícios esperados deste sector devido a alguns factores, tais como, lacuna na coordenação entre as várias instituições, a falta de medidas promocionais e os problemas de gestão da qualidade, etc. Assim, para melhorar o desempenho global do sector do turismo e tornar o sector mais competitivo, sustentável e vibrante, o presente estudo sugere a aplicação da Gestão da Qualidade Total com especial enfoque no pensamento Lean e na abordagem Kaizen como opções estratégicas.