Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

O efeito do compromisso dos colaboradores no desempenho do serviço através de uma função mediadora do comportamento de cidadania organizacional utilizando a modelação de filtragem colaborativa e Servqual: evidências da indústria hoteleira da China

Mohammad Heydari, Kin Keung Lai

Este artigo centra-se na exploração do potencial efeito do compromisso dos colaboradores e da qualidade do serviço, que são os principais fatores que afetam a competitividade na indústria hoteleira. Este artigo analisa o impacto do compromisso dos colaboradores na qualidade do serviço através da função intermédia do CCO na investigação empírica baseada em modelos e teorias integradas. Este estudo recolheu informação através de inquéritos e calculou a fiabilidade do Cronbach-Alpha e utilizou os questionários "Compromisso de Trabalho com fiabilidade "0,766", fiabilidade Podsakoff OCB "0,846", fiabilidade da qualidade de serviço SERVQUAL "0,960". havia 223 colaboradores na indústria hoteleira de Guangdong De acordo com os efeitos da pesquisa sobre as atitudes e a clareza do papel pode ser positiva, pois ampliará o envolvimento dos funcionários e a política eficaz, mas o conflito não é e não pode comunicar com um compromisso com a política através do compromisso político para estender. ou diminuição. Componente examinou cinco dimensões únicas do comportamento de cidadania organizacional do Oregon, incluindo altruísmo, deontologia, magnanimidade, civilidade, virtude dos cidadãos" como uma influência positiva na qualidade dos seus serviços e isto pode ser melhorado. É significativo desenvolver e aumentar a competitividade da indústria hoteleira chinesa.