Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
Acesso livre

Abstrato

O Impacto do Planeamento Estratégico nos Estilos de Gestão de Crises nos Hotéis de 5 Estrelas

Karam MG

Este estudo investiga os estilos de gestão de crises (fuga, confronto, cooperação e contenção) e a sua relação com os processos de planeamento estratégico nos hotéis de 5 estrelas. O estudo utilizou um método analítico descritivo com abordagens qualitativa e quantitativa. São enviados 190 questionários autoadministrados por e-mail a todos os diretores gerais dos hotéis de cinco estrelas egípcios. Os resultados indicaram que existe uma correlação e relação de efeito estatisticamente significativa entre os processos de planeamento estratégico e os estilos de gestão de crises, sendo negativa entre o planeamento estratégico e a fuga, e positiva entre o planeamento estratégico e o confronto, a cooperação e a contenção. As conclusões implicaram o papel significativo do planeamento estratégico em tempos de crise para melhorar a capacidade dos hotéis de sobreviver e prosperar numa crise. O gestor que exerce ativamente o planeamento estratégico é menos evitável e mais capaz de gerir a crise quer seja utilizando o estilo de cooperação, confronto ou contenção. Assim, os hotéis devem empregar uma abordagem estratégica à gestão de crises, incorporando o planeamento da gestão de crises no processo estratégico. Os hotéis devem trabalhar para tornar a gestão de crises parte integrante e integrada do planeamento estratégico. Considerar e planear ambos ao mesmo tempo ajuda os hotéis a pensar e planear estrategicamente durante a crise e aumenta a sua capacidade de gerir uma crise com sucesso.