Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

As estratégias de marketing online da Autoridade de Turismo do Zimbabué (ZTA) e do Turismo da África do Sul (SAT): Um Estudo Comparativo

Vitalis Basera*, Nyahunzwi DK

O objectivo deste estudo foi comparar as estratégias de marketing online da Autoridade de Turismo do Zimbabué (ZTA) e do Turismo da África do Sul (SAT). O estudo procurou estabelecer as estratégias de marketing online adoptadas pela ZTA e pela SAT, especialmente tendo em conta que a maioria das organizações nacionais de turismo em África carece de instalações interactivas na Internet e tem conhecimentos limitados sobre a importância da tecnologia de informação e comunicação no marketing turístico. O facto de o turismo ter sido considerado a indústria que mais cresce no mundo, mas no Zimbabué não é assim, enquanto do outro lado do rio Limpopo, na África do Sul, o turismo está em constante desenvolvimento, levou o investigador a comparar as estratégias de marketing online ZTA e SAT. Os objetivos foram comparar as estratégias de marketing online e determinar a eficácia das estratégias de marketing online da ZTA e da SAT. O investigador adotou o design comparativo como forma de extrair lições úteis tanto para o ZTA como para o SAT. As informações relevantes para este estudo foram retiradas de uma análise minuciosa dos sites das organizações e das redes de redes sociais. A investigadora também reviu a literatura de forma a expor o que outros autores dizem sobre as estratégias de marketing online. Os dados deste estudo foram recolhidos através de netnografia. Foi utilizado um modelo modificado de avaliação de websites para avaliar os websites tal como proposto por (Li e Wang 2010). Foram investigadas a dimensão Informação, a dimensão Comunicação, a dimensão Transação, a dimensão Relacionamento e a dimensão Mérito Técnico (TICTR). As informações foram também obtidas através de uma visita às redes sociais da organização. O investigador utilizou uma abordagem qualitativa para obter uma compreensão aprofundada da razão pela qual a ZTA e a SAT escolheram as várias estratégias de marketing online para comercializar os seus destinos. Os dados desta investigação foram depois apresentados através de tabelas das dimensões do ICTRT. Dos resultados verificou-se que tanto a ZTA como a SAT utilizam estratégias de marketing online, mas a SAT teve uma vantagem melhorada nas redes sociais por possuir mais plataformas.