Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Mecanismos de garantia de qualidade do guia turístico e respectiva satisfação turística: evidência do sul da Etiópia

Wagnew Eshetie Tsegaw e Derera Ketema Teressa

Embora os guias sejam um dos principais intervenientes na linha da frente na indústria do turismo, a confusão conceptual tem sido uma fonte de dificuldade no estudo e é essencialmente um conceito contestado e os estudiosos têm feito um esforço notável para resolver este problema. Através do seu conhecimento e interpretação, têm a capacidade de transformar a visita do turista numa experiência e nível de conhecimento. Este artigo pretendia descobrir os mecanismos de garantia de qualidade dos guias turísticos, os seus desafios e as respectivas satisfações dos turistas, com especial referência às regiões do sul da Etiópia. Os resultados foram divulgados através de ferramentas estatísticas descritivas, como a frequência, a média, o desvio padrão e o teste t, quando apropriado. Além disso, foram utilizadas discussões em grupos focais, entrevistas com informantes-chave e observação. Os resultados do estudo retrataram que a prática de licenciamento, certificação, prémios de excelência e acreditação é pobre e praticamente repleta de inconsistências. A análise descritiva sugere que a falta de formação prática e de educação adequadas, o envolvimento dos não profissionais e a ausência de uma forte prática de monitorização são considerados problemas básicos para os guias. Além disso, a sazonalidade, a prática orientada para o dinheiro e o envolvimento de não profissionais são os desafios crónicos. Paralelamente, a avaliação da satisfação dos turistas pelo serviço dos guias revelou-se muito fraca. Além disso, o estudo retrata também que o trabalho em rede, as necessidades de deslocação, a autonomia, a qualidade do trabalho, a satisfação pessoal e a antecipação do crescimento futuro do sector são os principais factores motivacionais para ingressar na profissão como guia local. Verifica-se também que o atendimento ao cliente, a abordagem interpretativa à comunicação, a interpretação e a narração de histórias são consideradas as principais lacunas de competências dos guias turísticos. As principais conclusões foram que os guias precisam de ser bem formados; certificados e outros mecanismos regulamentares e de monitorização devem ser adotados regularmente.