Perspectiva do Global Journal of Commerce & Management
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Abstrato

Construção de confiança através do marketing de marca para aumentar o valor do consumidor: um estudo da indústria seguradora em Taiwan

Tser-Yieth Chen e Wen-kai Lee

Após o tsunami financeiro mundial de 2008, tornou-se difícil para as empresas de seguros operarem determinar como enfrentar o risco financeiro, como reter os clientes existentes e atrair novos clientes. Este tornou-se o objetivo mais vital no setor segurador. Para desenvolver e manter uma base de clientes, inúmeras empresas estabelecem relações com os seus clientes. A relação causal entre confiança e valor percebido é analisada no nosso estudo. Empregamos a amostragem por quotas e distribuímos 400 questionários a oito empresas de acordo com a sua quota de mercado em Taiwan em 2013. Verificámos que o caminho principal é desde o marketing relacional, passando pela confiança cognitiva, até ao valor percebido. Assim, inferimos que o marketing relacional impulsionado pelo pessoal de vendas desempenha normalmente um papel indispensável na indústria seguradora