Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Compreender e avaliar o comportamento e desempenho organizacional em hotéis internacionais

Peter Hyde, Lei-Tin Ong

Este artigo constitui uma revisão de literatura que se centra na questão do grau de alinhamento entre os valores culturais do país de origem (Tailândia) de uma empresa multinacional (MNC) com um sistema de controlo de gestão (MCS) e os valores dos gestores de o país de operação. Existe muita literatura sobre o efeito dos sistemas impostos pelas multinacionais noutros países e sobre os choques entre os sistemas e os valores culturais dos países em que operam. de controlo de gestão, e que a distância cultural pode ser medida utilizando os valores culturais de Schwartz. O aspeto particular de um SCG que é estudado é o sistema de medição de desempenho, especificamente o Balanced Scorecard (BSC). Foram desenvolvidas quatro questões de investigação sobre o impacto da distância cultural na eficácia do sistema de medição de desempenho e o seu impacto final no desempenho.