ISSN: 2319-7285
Olga Galushko
O objetivo do estudo é mostrar a interligação entre a satisfação do cliente e o valor para o acionista, compreender o mecanismo de gestão da criação de valor. No estudo foi utilizado o enquadramento teórico do processo de criação de valor. A abordagem metódica baseou-se na avaliação de indicadores como o Valor Operacional, o Valor Económico e o Valor Social, que constituem um indicador integrado de Eficácia do Fluxo de Valor. O modelo de Gestão do Fluxo de Valor é constituído por subsistemas de posicionamento de valor, diagnóstico, avaliação, regulação, desenvolvimento e suporte organizacional. O conjunto dos seus instrumentos cria uma oportunidade para a execução eficaz das suas tarefas que levam ao cumprimento do objetivo da gestão orientada para o valor - formar e melhorar os parâmetros do sistema operacional que garantem a criação de valor para o cliente e o produtor. Os resultados do exame nas empresas de confeitaria aprovaram que a gestão do fluxo de valor facilita a melhoria contínua do fluxo de valor e o desenvolvimento do sistema operativo de uma empresa.