Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Marketing boca-a-boca na indústria do turismo: evidências de imigrantes empresariais chineses na Etiópia

Ebrahim Hussen, Shiferaw Muleta

O turismo e a migração são um resultado crescente e complementar da globalização. Embora a inter-relação dos dois seja confirmada por muitos estudos, a motivação dos migrantes para convidar os seus amigos e familiares permanece intocada. A China é a principal fonte de turistas estrangeiros e metade deles visita locais recomendados pelos seus amigos e familiares. O estudo foi também realizado para examinar os fatores que afetam o passa-palavra e a satisfação dos imigrantes empresariais chineses. O desenho explicativo da investigação foi empregue para atingir o objetivo do estudo e os dados foram recolhidos de uma só vez. Os dados quantitativos foram recolhidos junto de 205 trabalhadores chineses da zona industrial oriental com amostragem de conveniência. A zona industrial oriental foi propositadamente selecionada como área de estudo. Principalmente a análise de regressão SPSS, foi utilizada uma macro de processo SPSS estendida para analisar os dados. Os resultados mostram que, exceto a imagem do destino e o valor percebido, a neofobia alimentar e a divergência linguística têm um efeito significativo, negativo e direto no passa-palavra e na satisfação. Apenas a satisfação tem um efeito positivo significativo no passa-palavra. Neste estudo, para além da perceção do valor da imagem do destino, a neofobia alimentar e a divergência linguística têm um efeito indireto através da satisfação. Por conseguinte, os comerciantes de destinos devem considerar os imigrantes como recursos para o turismo e devem trabalhar nos antecedentes da satisfação e do passa-palavra.