Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Stress relacionado com o trabalho em hotéis: uma análise das causas e efeitos entre os funcionários de hotéis da linha da frente na metrópole de Kumasi, no Gana

Wireko-Gyebi Sampson e Oheneba Akyeampong

O stress relacionado com o trabalho tornou-se uma questão importante na literatura sobre hotelaria. Apesar do aumento do número de instalações hoteleiras com o correspondente aumento das oportunidades de emprego na metrópole de Kumasi, pouco se sabe sobre o stress relacionado com o trabalho entre os funcionários da linha da frente. Foram aplicados questionários a 296 colaboradores de hotéis da linha da frente da Metrópole com o objetivo de avaliar as causas e os efeitos do stress no trabalho. Do estudo, descobriu-se que sete fatores causam stress relacionado com o trabalho. Os funcionários dos hotéis da linha da frente indicaram que sofrem de dores de cabeça, ficam frustrados e não conseguem concentrar-se como resultado do stress relacionado com o trabalho. Os gestores hoteleiros devem abordar as questões relacionadas com a formação dos colaboradores da linha da frente, numa tentativa de os capacitar para lidar com os problemas que surgem como resultado do tratamento com os hóspedes. Por fim, os colaboradores da linha da frente são encorajados a incluir atividades de relaxamento, como exercício e descanso suficiente, na sua rotina diária.