Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Uma abordagem de investigação qualitativa para desenvolver um modelo de confiança de alojamento P2P para viajantes chineses

Cui Wenjing, Po-Ju Chen e Tingting Zhang

Na economia de partilha, surge recentemente o negócio de alojamento com modelo de negócio peer-to-peer (alojamento P2P). O rápido aumento e a influência generalizada permitiram que este novo modelo de alojamento se tornasse um concorrente do hotel tradicional. Os aspetos da confiança intermédia (sistema de aplicações), confiança pessoal e confiança no alojamento foram estabelecidos separadamente para o alojamento P2P, que com base nos resultados das entrevistas das amostras de aplicações internacionais (Airbnb) e aplicações locais chinesas (Tujia). É desenvolvida uma escala de medição para a experiência do cliente através da revisão da literatura existente, entrevistas aprofundadas e análises de painel. Com base no resultado do estudo, são fornecidas implicações teóricas e práticas