Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Análise comparativa do desempenho do site de HMIs integrados na indústria, HMIs do governo central e HMIs do governo estadual na Índia

Dahiya Ashish e Duggal Shelley

O boom da indústria hoteleira na Índia, na última década, tornou a educação em hotelaria uma carreira cobiçada. Houve um impulso nas faculdades de gestão hoteleira do país. Alguns nomes de renome, no entanto, atraem a maior parte do público aspirante, mas a concorrência é ótima, com vários institutos de gestão hoteleira a crescer rapidamente. Nenhuma pedra é deixada sobre pedra pelos institutos para atrair os futuros alunos. São feitos todos os esforços possíveis para melhorar a face virtual online dos institutos, à medida que os sites concebem cada aspeto do instituto para os seus futuros alunos e outras partes interessadas. O presente estudo de investigação pretende realizar a análise comparativa do desempenho dos Institutos de Gestão Hoteleira Integrada da Indústria (HMIs), Institutos de Gestão Hoteleira do Governo Central (IHMs) e IHMs do Governo Estadual na Índia. A abordagem do Balanced Scorecard modificado (BSC) é incorporada na avaliação tendo em conta quatro perspetivas: técnica, facilidade de utilização, atratividade do website e eficácia académica. Um conjunto de 80 factores críticos de sucesso que representam estas quatro perspectivas é então utilizado para examinar os websites. Os resultados do estudo revelam que os websites dos IHM do governo central tiveram um desempenho ligeiramente melhor do que os outros dois e foram considerados comparativamente atrativos e academicamente eficazes, mas tecnicamente fracos, com a pontuação inferior aos outros dois. A eficácia académica é uma área para a melhoria dos websites dos HMI integrados na indústria, dos IHM do governo central e dos SIHM, uma vez que a maioria dos websites não fornece a informação adequada que é considerada de relevância/interesse académico.