Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Fatores críticos de sucesso e satisfação do cliente em hotéis económicos: um estudo de caso da Malásia

Albattat Ahmad, Nur Amira Idris e Yasmin Amirah Ibrahim

A contribuição do sector do turismo para o desenvolvimento económico é bastante significativa na Malásia. Os hotéis económicos desempenham um papel importante na indústria do turismo. Hotel económico é definido como um pequeno hotel financiado por um indivíduo ou um pequeno grupo de indivíduos e geralmente gerido pelo proprietário ou gestores de operações. Este estudo identifica a natureza dos fatores críticos de sucesso (FCS) das operações e desenvolvimento de hotéis económicos a partir das perspetivas dos clientes. O estudo utilizou um questionário para determinar a relevância e importância de uma série de fatores críticos. Um total de 150 questionários foram distribuídos aos clientes de hotéis económicos na Secção 7, Shah Alam.