Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

Dimensões da satisfação dos visitantes nas atrações: um estudo no Parque Nacional de Kakum, Gana

Cornelius Tengan, Augustine Kuusogre, Gordon Maayir, Richmond Sakyi

Este estudo procurou verificar a diferença entre as características sociodemográficas e as dimensões de satisfação dos visitantes do Parque Nacional de Kakum (KNP), no Gana. O estudo adotou um inquérito de campo transversal e amostrou 367 inquiridos para recolha de dados, através de um questionário. Os dados foram analisados ​​através dos escores médios e do desvio padrão. O teste t independente e a ANOVA foram utilizados para explorar a diferença entre as dimensões de satisfação e as características sociodemográficas dos visitantes. Das características sociodemográficas utilizadas apenas a idade, o continente de origem e o nível de escolaridade variaram com algumas das dimensões da satisfação com um valor de p ≤ 0,05. Os visitantes mostraram-se satisfeitos com todas as dimensões da satisfação, exceto o preço. O estudo recomenda, por isso, que a gestão dos atrativos adote estratégias de atendimento conscientes para enriquecer a experiência dos visitantes, de forma a garantir a relação custo-benefício. Os resultados do estudo alargam o conhecimento sobre a satisfação do visitante e como as características sociodemográficas variam com as dimensões de satisfação do visitante. No entanto, uma vez que as concentrações do estudo foram apenas em visitantes do KNP, os resultados da investigação podem carecer de generalização. A aplicação do estudo a outros parques nacionais no Gana permitiria generalizações mais amplas a partir dos resultados alcançados.