Jornal de Turismo & Hotelaria
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Abstrato

As mulheres solteiras e casadas têm o mesmo padrão de equilíbrio entre o trabalho e a família? Estudo de caso de funcionários da linha da frente em Macau

Grace Chan Suk Ha, Yun Kit Ip, Fei Fei Lin e Hong Zhi Zhuo

Um equilíbrio trabalho-família (WFB) de elevada qualidade pode aumentar a satisfação no trabalho e um desempenho superior nas tarefas, bem como reduzir o absentismo e a taxa de rotatividade, permitindo assim que as organizações melhorem a eficácia e o empenho dos seus colaboradores. Esta investigação investiga as características da qualidade do WFB para as funcionárias de um hotel casino em Macau. Muitas funcionárias continuam a enfrentar o duplo fardo das suas carreiras e das suas famílias. Longas horas de trabalho, turnos de trabalho, clientes exigentes e ambiente stressante tornaram-se fenómenos negligenciados no negócio dos casinos e podem levar a um WFB desequilibrado. As funcionárias experienciam desilusões e frustrações quando o trabalho as impede de cuidar das suas famílias. Estudos anteriores determinaram que os trabalhadores do sexo masculino têm melhor WFB do que as trabalhadoras. Em particular, os colaboradores do sexo masculino sabem lidar com as suas emoções, enfrentar responsabilidades, agir e resolver problemas. Por outro lado, as mulheres são desafiadas a alcançar o WFB.

Nas últimas décadas, os profissionais da principal indústria hoteleira tornaram-se cada vez mais interessados ​​na força de trabalho feminina. Os elevados níveis de responsabilidade familiar e de trabalho por turnos que as mulheres desempenham podem fazer com que exerçam elevados níveis de papéis trabalho-família. Em comparação com os trabalhadores do sexo masculino, as trabalhadoras do sexo feminino apresentam níveis mais baixos de tolerância ao trabalho por turnos, mas relatam mais fadiga e sonolência enquanto trabalham num ambiente exposto ao risco.

Este estudo qualitativo envolve entrevistas presenciais com 30 funcionárias de hotéis-casino (por exemplo, dealers, pessoal de serviço, supervisores e gerentes) de oito grandes hotéis-casino. Estes entrevistados incluem funcionárias da linha da frente solteiras e casadas. A análise de conteúdo é realizada para elaborar a perceção das funcionárias sobre o WFB e identificar os seus desafios para alcançar este equilíbrio. São fornecidas recomendações aos profissionais de RH em termos de políticas e estratégias apropriadas para melhorar o WFB das funcionárias dos hotéis casino. Assim sendo, a abordagem adequada permitirá aos hotéis casino reter os melhores talentos e aumentar a produtividade e a competitividade da sua organização.