Revista de Gestão Hoteleira e Empresarial
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Abstrato

Avaliando os sites de hotéis de pequena e média dimensão (SMHs): um modelo de estágio de adoção de sites de comércio eletrónico para hotéis da Malásia

Faizal Ayob

Esta pesquisa centra-se no exame de hotéis de pequena e média dimensão (SMHs) na Malásia, especificamente nos seus sites, a fim de estudar o modelo de estágios do seu site de comércio eletrónico. Os critérios de avaliação de websites foram utilizados para estudar 193 websites de SMHs para identificar o atual estágio de adoção de websites de comércio eletrónico na Malásia. As conclusões do estudo revelam que 69,9 por cento dos sites de SMHs na Malásia possuem recursos de reserva online. Em termos de marketing de redes sociais, este estudo destaca que 108 dos 193 sites de SMHs têm links de perfil de redes sociais para o site. Um total de 93,9 por cento dos SMHs não ofereciam um programa de fidelização de hóspedes nos seus websites. Com base nos resultados deste estudo, pode concluir-se que os SMHs da amostra na Malásia estão atualmente no estágio três do modelo de estágios do site de comércio eletrónico, que é definido como um site interativo simples.