ISSN: 2319-7285
Cris Abraham Kochukalam, Jithin K Thomas e Merlin B Joseph
Tem havido uma enorme melhoria na forma como as instituições financeiras operam e esta baseia-se principalmente na necessidade de gerar vantagem competitiva suficiente no panorama competitivo dentro dos limites regulamentares. O conhecimento dos clientes sobre as instituições financeiras e a escolha de um amplo portefólio de produtos e serviços resultou na melhoria das perspetivas dos clientes em relação às instituições financeiras e aos seus produtos e serviços. Este estudo tem como objetivo apresentar o fator mais importante que influencia os clientes no que diz respeito à seleção de um banco por cliente em Kerala, com referência específica à faixa etária dos 21 aos 30 anos, normalmente designada por segmento de clientes Millennial. Em particular, encontra factores de relevância, que se tornaram significativamente importantes na motivação da escolha dos bancos. A descoberta mostra que a disponibilidade de ATM 24 horas por dia, a rapidez e a qualidade dos serviços, a facilidade bancária online, as localizações convenientes dos ATM, o atendimento ao cliente eficaz e eficiente e o grande número de agências são significativamente relevantes.