ISSN: 2319-7285
Conforto M. Klutse e Elvis Asorwoe
Os estudos de relações públicas examinaram frequentemente o diálogo e o envolvimento com clientes e clientes que utilizam as redes sociais. No entanto, os estudos não exploraram a dinâmica do uso das redes sociais na indústria hoteleira para a construção de uma relação com o cliente. Mais importante ainda, os estudos que examinam a dinâmica da utilização das redes sociais para fins de relações públicas na indústria hoteleira nos países em desenvolvimento de África são muito escassos. Em vez disso, os estudos sobre as redes sociais concentraram-se nos países desenvolvidos, embora estes tenham um âmbito limitado no que diz respeito à indústria hoteleira. O objectivo deste estudo é melhorar a utilização das redes sociais na indústria hoteleira no Gana, examinando como o Facebook é adoptado entre os hotéis no Gana com o objectivo de relações públicas para manter os clientes e promover uma boa comunicação. Uma análise de conteúdo de 800 publicações e atualizações de 70 hotéis no Gana indica que a indústria hoteleira está a fazer um bom uso do Facebook para fins de relações públicas. No entanto, a utilização do Facebook foi mais para mensagens informativas unidirecionais do que para partilha bidirecional de informação. Este resultado é explicado e as suas implicações para a indústria hoteleira nas relações públicas e no serviço ao cliente.